Na MTR Materiais de Construção, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos esta política de trocas e devoluções, válida desde outubro de 2023, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
Após a liberação da troca ou devolução pela loja, o produto deve ser postado em até 48 horas úteis. O não cumprimento desse prazo implica na perda do direito à troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções necessárias.
Em caso de troca, oferecemos crédito para ser utilizado em qualquer produto de igual ou maior valor. O cliente é responsável pelo pagamento de eventuais diferenças.
Não realizamos devolução de valores em caso de troca por itens de menor valor.
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Compras pagas via Pix: o reembolso será feito por Pix, depósito em conta corrente ou poupança. Para isso, é necessário informar os dados bancários no momento da solicitação.
Compras pagas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de compensação depende da política de cada operadora, podendo o valor aparecer em faturas futuras.
Não haverá custo adicional para o reembolso.
Arrependimento ou defeito de fabricação: a MTR cobre os custos de envio por meio de logística reversa. Você receberá um código de postagem por e-mail para entrega do produto em uma agência dos Correios.
Troca por outros motivos: os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Observação: o custo da embalagem não está incluso. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou utilizar uma caixa resistente para proteger os produtos durante o transporte.
Se restar qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Se precisar, fale conosco. Estamos prontos para ajudar você.
